Política de Privacidade

PRODELAR MÓVEIS PLANEJADOS LTDA, marca Prodelar, com endereço na Av. Almirante Álvaro Calheiros, nº 47, Quadra 15, Lote 12, Maceió/AL, CEP 57035-558, Brasil, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política.

Canal oficial de contato sobre privacidade: contato@prodelar.com.br.

Segundo a natureza da sua interação com a Prodelar, podemos tratar os seguintes dados:

Dados de identificação e contato: nome, telefone (inclusive WhatsApp) e e-mail.

Mensagens e conteúdo enviado: mensagens trocadas por nossos canais, arquivos e imagens que você nos envia (por exemplo, fotos do ambiente ou referências de projeto).

Dados de projeto, orçamento e pedido: cidade, ambiente de interesse, descrição da necessidade, informações de medidas, materiais, prazos e histórico de atendimento.

Dados técnicos mínimos: registros básicos de acesso ao site, como data e hora e páginas visitadas, tratados em conformidade com o Marco Civil da Internet.

Atendimento e relacionamento: responder solicitações, conduzir conversas iniciais, preparar orçamentos, acompanhar projetos, pedidos e a assistência técnica e pós-venda.

Comunicação: esclarecer dúvidas sobre produtos, materiais, fabricação, instalação e garantia.

Melhoria contínua: avaliar e aprimorar nossos processos de atendimento, projeto e fabricação.

Cumprimento de obrigações: atender deveres legais, fiscais e regulatórios aplicáveis.

Execução de contrato ou procedimentos pré-contratuais: quando o tratamento é necessário para orçar, formalizar, produzir e entregar o mobiliário planejado.

Consentimento: em situações específicas, como comunicações opcionais, quando solicitamos sua autorização de forma clara.

Legítimo interesse: para manter o relacionamento com clientes, proteger nosso ambiente digital e melhorar o atendimento, sempre dentro do que a legislação permite.

Cumprimento de obrigação legal: quando o tratamento é exigido por lei ou ordem de autoridade competente.

A Prodelar utiliza o WhatsApp como um de seus canais de atendimento, operado por meio da WhatsApp Business Platform/Cloud API, serviço do WhatsApp/Meta. Ao iniciar a conversa, você fica ciente de que o tratamento das mensagens nessa plataforma também observa as políticas do respectivo provedor.

Utilizamos uma assistente virtual de atendimento, a Nina, com recursos de automação e inteligência artificial para triagem e apoio às primeiras interações: receber seu contato, compreender a demanda inicial e organizar as informações para a equipe.

Decisões sensíveis, pedidos de exceção, negociação de condições e demais situações que demandem julgamento humano são encaminhadas a pessoas da equipe Prodelar. Você pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano e deixar o atendimento automatizado.

Para operar o site e os canais de atendimento, contamos com operadores e fornecedores de serviços — por exemplo, provedores de hospedagem, plataforma de mensageria (WhatsApp/Meta, por meio da Cloud API) e ferramentas de atendimento com automação. Esses parceiros atuam conforme nossas instruções e com obrigações contratuais de proteção de dados.

Não vendemos seus dados. A Prodelar não vende, aluga ou troca dados pessoais.

Compartilhamento limitado: seus dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para executar os serviços solicitados, cumprir obrigações legais ou proteger direitos, e somente na medida do necessário.

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida, incluindo controle de acesso, uso de conexões seguras e cuidado na escolha dos fornecedores.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Caso ocorra um evento de segurança relevante, comunicaremos os afetados e as autoridades, conforme exigido pela legislação aplicável.

Conforme a LGPD, você pode solicitar, em relação aos seus dados:

Confirmação de tratamento e acesso aos dados que mantemos sobre você.

Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei.

Portabilidade quando aplicável.

Informação sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não consentir ou de revogar o consentimento.

Revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados nessa base legal.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@prodelar.com.br. Você também encontra orientações práticas na página Exclusão de Dados.

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política, ao relacionamento com o cliente e ao cumprimento de obrigações legais, fiscais e de defesa de direitos. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, exceto quando a lei exigir ou permitir a manutenção.

Esta política será atualizada caso a Prodelar utilize cookies de navegação ou ferramentas de análise de audiência. Atualmente, não empregamos recursos de publicidade rastreada; ferramentas de medição, quando existirem, servirão exclusivamente para avaliar o desempenho do site de forma agregada.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças em nossos processos, na legislação ou nos serviços contratados. A versão vigente permanecerá publicada nesta página, com o canal contato@prodelar.com.br sempre disponível para esclarecimentos.